سياسة الاستبدال والإرجاع
في The3Beez، نحرص على أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. نحن نتفهم أن الأمور قد لا تسير دائمًا كما هو متوقع، وهذا لا بأس به! لقد تم تصميم سياسة الاستبدال والإرجاع لدينا لتكون مريحة وسهلة لك، مع الالتزام باللوائح التنفيذية للقانون رقم 2014/39 بشأن حماية المستهلك في الكويت. إليك التفاصيل:
كم لدي من الوقت؟
لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب استبدال أو إرجاع. لا تقلق، نحن هنا لمساعدتك خلال هذه الفترة!
ما هي الشروط؟
إليك ما نطلبه:
- يجب أن تكون المنتجات في حالة جيدة وقابلة للبيع حتى نتمكن من عرضها مرة أخرى، ولا تنسَ إرفاق الفاتورة الأصلية.
- إذا كانت المنتجات لا تطابق المواصفات المعلن عنها أو تحتوي على عيب لم يكن ظاهرًا وقت الشراء، سنكون سعداء بمساعدتك في عملية الإرجاع أو الاستبدال.
ما المقصود بـ "الحالة الجيدة"؟
بالنسبة لنا، "الحالة الجيدة" تعني:
- العبوات الزجاجية يجب أن تكون مغلقة بإحكام كما استلمتها، ويجب ألا تكون قد فتحت.
- الملصقات والتغليف يجب أن تكون في حالتها الأصلية – بدون خدوش، أو تمزقات، أو علامات تلف.
خيارات الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يمكنك اختيار منتج آخر بنفس القيمة. بسيطة، أليس كذلك؟
الاسترداد
إذا لم يكن الاستبدال ممكنًا، سنقوم بإرجاع سعر المنتج كما هو موضح في الفاتورة. سيتم تنفيذ عملية الاسترداد بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
المنتجات المجانية والهدايا
نحب تقديم الهدايا! ولكن إذا كنت ستعيد طلبًا مدفوعًا، نطلب منك إرجاع أي منتجات مجانية حصلت عليها. المنتجات المجانية غير قابلة للاستبدال.
للعملاء الدوليين
إذا كنت خارج الكويت وتحتاج إلى إرجاع منتج، إليك ما يجب معرفته:
- يجب أن تكون المنتجات في حالة مثالية، غير مفتوحة، ومع الفاتورة الأصلية.
- تكلفة الشحن والجمارك هي على مسؤوليتك، وننصح باستخدام DHL لإرجاع المنتجات.
- يرجى ملاحظة: إذا قمت بإلغاء طلب بعد شحنه، لن نتمكن من استرداد تكاليف الشحن أو رسوم البنك.
الخطوات التالية:
بعد شحن المنتج، يرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا برقم الشحنة حتى نتمكن من متابعة العملية.
بحاجة إلى مساعدة؟
لديك أسئلة حول استبدال أو إرجاع؟ نحن هنا لمساعدتك. تواصل معنا عبر:
The3Beez
البريد الإلكتروني: info@the3beez.com
الهاتف: +965-90001650